Je pense avoir reçu un article défectueux, que dois-je faire?

Vous avez jusqu'à 7 jours pour nous contacter après la date de réception de votre colis.Veuillez vous rendre à notre centre de retour ICIet suivez les étapes**.**
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- Veuillez vérifier que toutes les informations sont correctes. Si vous avez oublié l'adresse courriel utilisée, merci de vous référer à votre courriel de confirmation de commande. Si vous avez encore des difficultés, contactez-nous à: customer@vitaeapparel.com en incluant votre numéro de commande et nom complet.

- Sélectionnez l’article que vous avez reçu et qui est endommagé.

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- Choisissez la raison pour laquelle vous voudriez échanger votre article défectueux et ajoutez une courte explication

-Si l’article est défectueux, sélectionnez "Poor quality / Faulty" ou bien  " Items damaged / Faulty upon arrival" selon votre cas.
Nous vous demanderons ensuite de télécharger une photo montrant le problème et une photo de l’article en entier avec l'étiquette attachée.  Sans photo, nous ne pouvons pas approuver votre demande.

*Reason For exchange*

- Choisissez "Replace with the same item"
- Merci d’ajouter une note (dans la fenêtre “exchange details”) indiquant avec quel article vous voudriez remplacer votre article défectueux.
Celui-ci devrait être le même article sauf si nous sommes actuellement en rupture de stock de cet articles. Si c’est le cas, merci d’indiquer votre choix d'article de remplacement ainsi que la taille souhaitée.



- Merci de soumettre votre demande mais noter que parce que votre article est défectueux, vous n’aurez pas besoin de le retourner. Vous pouvez donc ignorer le "How Will you Send The Item?"
- Attendez l’approbation de votre demande pour remplacer votre article défectueux.
- Prévoyez 1 à 2 jours ouvrables pour l’approbation et nous vous enverrons les instructions de réception de votre nouvel article dès que possible.

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